Strategi Manajemen Kepuasan Pelanggan

---

Penilaian

---

Berikut adalah poin-poin utama atau abstrak dari buku tersebut:
Pentingnya Kepuasan Pelanggan: Menjelaskan bahwa di era persaingan ketat, kepuasan pelanggan bukan sekadar bonus, melainkan kebutuhan vital untuk mempertahankan kelangsungan bisnis dan membangun loyalitas.
Analisis Kebutuhan Pelanggan: Memberikan teknik untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen, melampaui sekadar kualitas produk fisik.
Strategi Pelayanan Prima (Service Excellence): Menguraikan langkah-langkah praktis dalam memberikan pelayanan yang responsif, empatik, dan solutif guna menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Pengukuran Kepuasan: Membahas metode dan indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara akurat, sehingga perusahaan dapat melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan.
Manajemen Komplain: Menjelaskan cara menangani keluhan pelanggan dengan bijak dan mengubah komplain menjadi peluang untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Membangun Loyalitas: Memaparkan strategi bagaimana mengubah pelanggan yang "puas" menjadi pelanggan yang "loyal" (pendukung merek), yang secara sukarela merekomendasikan bisnis kepada orang lain.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 AST s

Penerbit

Yogyakarta : Anak Hebat Indoneisa., 2025

Deskripsi Fisik

xii+204 hlm,; 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786235150338

Klasifikasi

658.4

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cetakan Kedua, November

Subjek

Strategi manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Asti musman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar